Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos en nuestra tienda online son alimentos preparados para consumo inmediato. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones una vez entregado el pedido.
2. Pedido mínimo y gastos de envío
Los pedidos realizados a través de la web deberán tener un importe mínimo de 15 €.
El servicio de entrega a domicilio tiene un coste de envío de 3 €, que se añadirá automáticamente al total del pedido durante el proceso de compra.
3. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si todavía no han comenzado a prepararse en cocina.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación, no será posible cancelarlo ni solicitar reembolso.
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con el establecimiento lo antes posible a través de los medios de contacto disponibles en la web.
4. Reembolsos
Si la cancelación se realiza correctamente antes de que el pedido haya sido preparado, se procederá al reembolso del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria, pudiendo tardar entre 3 y 10 días laborables.
5. Pedidos incorrectos o incidencias
Si el cliente recibe un pedido incorrecto o detecta algún problema con el mismo, deberá comunicarlo al establecimiento lo antes posible tras la recepción del pedido.
En estos casos, el establecimiento revisará la incidencia y podrá ofrecer una solución adecuada, como la reposición del producto o una compensación.
6. Zonas de reparto
El servicio de entrega a domicilio está disponible únicamente en las siguientes zonas:
Tías
Puerto del Carmen
Mácher
Los pedidos realizados fuera de estas zonas podrán ser cancelados.
7. Horario de pedidos
Los pedidos online podrán realizarse únicamente dentro del horario de apertura del establecimiento:
Martes a sábado: 17:30 – 22:30
Domingos: 13:00 – 22:30
El establecimiento permanece cerrado los lunes.
8. Contacto
Para cualquier consulta, incidencia o solicitud de cancelación de pedido, los clientes pueden contactar con nosotros a través de los medios indicados en esta web.